Защита данных: Основные методы защиты для бизнеса

Защита данных - это неизбежная инвестиция. Цена вопроса - от нескольких сотен долларов в месяц. Давайте же детальнее рассмотрим основные способы защиты и их стоимость.

Содержание статьи:

1. Пока петух не клюнет;
2. Напильник в помощь;
3. Замок от воров;
4. Заливаем в облако;
5. Включаем голову;
6. Опыт читателей.

Пока петух не клюнет

Последние массовые вирусные атаки вынудили всерьез задуматься о цифровой гигиене, как крупные компании, так и небольшие фирмы и предпринимателей. Ведь у многих защита данных в принципе отсутствует. В итоге бизнес спешно занялся модернизацией офисного оборудования, обновлением программного обеспечения, резервным копированием ценной информации.
«Если честно, у меня на компьютере и ноутбуке в мастерской даже антивирусной защиты никогда не было. Я ими пользуюсь в основном для работы с графикой, поэтому мне хватало обычного брандмауэра Windows. В итоге, по иронии судьбы от атаки пострадал домашний ПК, на котором моя дочь открыла злополучное зараженное письмо. «Вылечить» его, увы, пока что не удалось», - рассказал Николай, владелец граверной мастерской.

Напильник в помощь

Антивирус и безразличная к атакам операционная система - это, конечно, очень важно. Но еще желательно иметь под рукой относительно современные и производительные компьютеры. Слабые устаревшие модели не поддерживают современные версии операционных систем, в которых уже есть хотя бы какая-то защита от свежих вирусов.

Как быть?
Вариант первый - увеличить мощность компьютера или ноутбука. Добавить оперативной памяти, поставить вместо медленного жесткого диска быстрый SSD, а возможно даже заменить процессор. Но целесообразно всем этим заниматься при условии, что бюджет на подобные мероприятия не будет колоссальным. Если, скажем, доработка каждого лэптопа выльется в 150-200 $, то особого смысла в таких вложениях нет. Проще добавить бюджет и снабдить офис новыми ноутбуками по 300-400 $ за штуку.
Следующий шаг - обновление ПО и установка антивирусов. Многие IT-специалисты, конечно же, упорно рекомендуют использовать операционные системы семейства Unix/Linux. Но Linux довольно-таки специфичен и подходит не для всех задач. Например, если с его помощью можно организовать почтовый сервер, настроить информационный киоск либо объединить несколько филиалов в одну сеть, то посадить рядового менеджера за ноутбук с Linux, и обучить его премудростям будет не совсем просто. Кстати, поиск рабочего софта на эту ОС - отдельная задача.

Замок от воров

Да, Windows очень часто ругают за пробелы в безопасности. Но справедливости ради нужно заметить, что устойчивость той же Windows 10 к вирусам гораздо выше, чем предыдущих версий системы. Например, представители Microsoft после вирусной атаки заявили, что встроенный в Windows защитник со свежими антивирусными базами без проблем выявлял зараженные файлы. Главное, вовремя устанавливать все обновления и не скупиться на покупку дополнительного антивирусного софта.

Причем очень желательно, чтобы антивирус имел несколько степеней защиты. Таких как блокирование любых попыток проникновения на компьютер вредоносных программ, сканер входящей/исходящей почты, шифрование паролей, проверка устанавливаемых и запускаемых на ПК/ноутбуке приложений, а также безопасное подключение к публичным wi-fi-сетям.

Заливаем в облако

Как хранит свои данные подавляющее большинство пользователей? Все скопом, на локальном жестком диске.

И это касается не только рядовых «юзеров», но и бизнеса, который совершает такую же ошибку. В итоге, если офисные компьютеры заражаются вирусом, или происходит банальная поломка, информация безвозвратно пропадает. Начиная с почтовой переписки с клиентами и партнерами и заканчивая базами данных и документацией. Кто-то идет напролом и копирует самые ценные данные на съемные носители - flash-накопители, карты памяти. Но хорошо, когда нужно скопировать 100-200 Мб за раз. А что делать, если нужна защита данных, объем которых исчисляется гигабайтами? Тогда получается очень долго и хлопотно.

Поэтому более разумным вариантом будет хранение информации в облачных хранилищах (например, на Google.Drive или в Dropbox). Несмотря на многообразие «облаков», принцип их функционирования одинаков. Сервис, предоставляющий такую услугу, выделяет место под хранение данных на своем сервере. Это может быть и 1Гб, и 100Гб, и 1000Гб. Все зависит от цены, которую готов заплатить пользователь. В среднем стоимость начинается с 1,5-2 $ и достигает 30-40 $ в месяц.

Все, что нужно сделать, - установить на компьютер, ноутбук, смартфон либо планшет приложение, которое даст доступ к хранилищу, после чего закачать туда данные как в обычную локальную папку. В итоге пользователь может работать с документами прямо из «облака», не привязываясь к конкретному устройству. Главное, чтобы был стабильный доступ в интернет. Иными словами, если есть такой «бэкап», никакая атака не страшна, так как данные всегда можно будет восстановить. А главное - хранение в облаке спасает данные в случае изъятия компьютеров силовиками. Такая защита данных весьма кстати, учитывая рейдерские методы силовиков, которые порой парализуют работу предприятия на долгие недели, а то и на месяцы.
Компаниям, которые обладают крупным интернет-магазином, потребуется аренда удаленного сервера. Он позволит обеспечить бесперебойную работу сайта, особенно в периоды пиковой нагрузки, а также защитит его от DDoS-атак. Вдобавок на сервере можно хранить любые данные с правом удаленного доступа к ним в любой момент.

Ценник на эту услугу колеблется от 20 до 200 $ в месяц.

Включаем голову

Впрочем, даже самый надежный софт и мощное «железо» не смогут противостоять хакерам, если пользователи не соблюдают элементарные правила безопасности. Как при работе в локальной сети, так и в интернете. Ведь именно по причине халатности и произошло заражение вирусом Petya.A: пользователи, получавшие письма с вредоносным ПО, не задумываясь открывали вложенные туда файлы, в результате чего и происходило заражение.

Поэтому вполне логично, что сотрудники должны иметь минимум возможностей для вмешательства в начинку рабочих компьютеров. Этого можно добиться путем введения жестких ограничений на доступ к интернет-контенту и на самостоятельную установку программ, настроить фильтрацию вложений в электронной почте, заблокировать подключение внешних накопителей.

Также следует уделить внимание политике работы с данными пользователей, смене паролей, доступу к корпоративному Wi-Fi.

Защита данных: Опыт читателей

Виталий , начальник управления информационных технологий банка.

У нас вся информация о клиентах и их операциях хранится под управлением специализированной промышленной системы управления базами данных (СУБД). Сами серверы представляют собой специализированные вычислители с многократным резервированием всех аппаратных компонентов. Существует несколько копий базы, разнесенных друг от друга на большое расстояние и синхронизированных между собой. В случае аварии с одной копией, банк переходит на работу с другими копиями.

Александр, IT-директор корпорации.
В части совершенствования IT мы решили сконцентрироваться на инфраструктурной безопасности, по которой уже запланирован ряд проектов, а также на скорости восстановления и возврата в исходную точку. Именно на последнем пункте мы делаем акцент, потому как гарантировать неуязвимость на 100% не может никто. Но важно уметь восстановиться в минимальные сроки и с минимальными потерями. А быстрое восстановление возможно только при наличии рабочих бэкапов и обязательного тестирования планов восстановления (recovery plan testing).

Сохранить
Сохранить
Сохранить
Сохранить
Сохранить
Сохранить
Сохранить

Как описать услугу? 5 причин, почему клиенты вам не верят

Проверьте себя, свои сайты и то, что говорит персонал вашим потенциальным клиентам, и делайте выводы.  Мы выявили 5 причин, почему клиенты не верят вашим аргументам. Так как описать услугу?

Содержание статьи:

1. Ошибка №1;
2. Ошибка № 2;
3. Ошибка № 3;
4. Ошибка № 4;
   1. Пример 1;
   2. Пример 2;
5. Ошибка № 5.

Ошибка №1

«Команда профессионалов с богатым практическим опытом»

Опишите, в чем профессионалы ваши коллеги или подчиненные. Расскажите об их опыте, клиентах, выполненной работе, «поторгуйте» именами их звездных покупателей, чтобы клиент действительно убедился в профессионализме вашей команды, ведь никто не скажет:

«У нас команда дилетантов».

Верят фактам, а не штампам. Поэтому расскажите людям о них. Сколько и каких проектов вы воплотили в жизнь.

У вас молодая дизайнерская компания и вы сделали только 25 проектов? А сколько дизайнеров у вас работает? Пятеро? Тогда посчитайте, сколько каждый из них сделал проектов — курсовая, дипломная, для кумы, бесплатно, за деньги, аутсорс, и в вашей компании получится минимум по 100 проектов на каждого. И пишите «более 500 проектов разработала и воплотила наша команда из 5 дизайнеров». Это будет правдой. И это будут факты. Вот, что вас продает.
А еще добавьте, на каких выставках и конкурсах завоевали призовые места, какие сертификаты имеют ваши специалисты, может, СМИ о вас что-то рассказывали (разумеется, положительное). Это убеждает.
Это, а не ужасные надоевшие всем шаблоны и штампы. Это именно то, что вас «продает»!

Ошибка № 2

«Гибкая система скидок»

Четко сложите прайсы, напишите на своих сайтах, расскажите продавцам, чтобы они озвучивали потенциальным заказчикам или писали в коммерческих предложениях, от какой суммы или объема, какая скидка кому полагается. Сколько еще надо заработать баллов, чтобы получить бонус или дисконтную карту.

Цифры и конкретика – именно то, что убеждает и стимулирует к сотрудничеству.

Ошибка № 3

«Широкий спектр услуг»

Надоело? И нам очень! Перечислите, что именно вы делаете, что входит в цену, в каждый пакет услуг можно и нужно расписать все гораздо конкретнее, чтобы потенциальный клиент видел, что вы люди дела и слова, вы все просчитали, описали и несете ответственность за свои действия, а не обещаете неизвестно что.

Ошибка № 4

«Высокое качество услуг»

Фраза, которая откровенно достала большинство покупателей. Что за богатый опыт? Что вы имеете под этим в виду? Опять «вода»! Вы не сообщили людям ничего полезного. Мы никогда не видели компании или продавца, который бы говорил о низком качестве своих услуг. Например:

 “У нас плохо, зато дешево!”.

Совсем другое дело, если вы можете подтвердить свое высокое качество конкретикой! Обоснуйте! Как? Кто ваши поставщики, у них стандарты, как осуществляют контроль качества, сколько лет они на рынке, сколько лет на рынке вы. Это очень убедительно, когда вы знаете как описать услугу, и на своем сайте вместо “Высокого качества услуг” вы напишете “20 лет на рынке лакокрасочных изделий!”.
Здесь вы получаете невероятно действенный аргумент для убеждения и работы практически со всеми возражениями от клиентов.

Как описать услугу: Пример 1

«Я не верю, что это продукция европейского производителя, Китай «впаривают», ребята!».
— «Мы 20 лет на рынке, ежели бы у нас был некачественный продукт, мы обманывали своих покупателей, то уже давно закрылись бы! А мы только и делаем, что открываем новые магазины и представительства».
Убеждает? Да. Проверено многократно.

Пример 2

«Дорого у вас, не буду брать, поищу дешевле».
— “Мы 20 лет на рынке, если бы у нас было дорого, мы бы не были лидерами рынка в своей области. В наше время мгновенного доступа к любой информации, можно легко проверить и сравнить все цены и предложения. Вы видели список наших клиентов? Это и частные лица, и крупные международные корпорации в которых специальные отделы мониторят все цены. А все клиенты у нас постоянные, если бы у нас было дорого, мы бы уже давно закрылись! А мы активно развиваемся”.

Ошибка № 5

«Доступная ценовая политика» или «низкие цены»

Вообще беда! Что вообще означает «низкие цены»? Это живой пример того, как описать услугу таким образом, чтобы клиентов отпугнуть. Давайте разберемся!

1. Каждый покупатель под «низкой» ценой понимает свою сумму. Кому-то ваши «низкие цены» могут показаться очень высокими. Соответственно, вас еще ко всему могут обвинить в манипуляциях и лжи!
2. Выражение «низкие цены» может отпугнуть от вас наиболее платежеспособную аудиторию — VIР-сегмент — привыкший иметь все самое лучшее. А в его понимании то, что дешево стоит и продается по низкой цене, не может быть качественным!

Вам известны успешные маркетинговые ходы в использовании слов «Дорого! Качественно! Надежно!»? Или вы всегда хотите работать с эконом-категорией. Т.е. там, где у вас будут выедать все мозги, причем за копейки?
Почему это работает? Вы отличаетесь! Вы не такие, как все!

Узнали себя? Тогда не откладывайте в долгий ящик аудит своих прайсов, коммерческих предложений и прислушайтесь к тому, что вы говорите своим клиентам. Шаблоны, штампы, заезженные до дыр фразы, т.е. то, что говорят все – ни в коем случае использовать нельзя! Теперь, когда вы знаете как правильно описать услугу, у вас непременно все получится!

Мгновенная карта: Оформить карту в один момент

Оформить дебетовую платежную карту можно в любом банке страны, причем, большинство банков предлагают мгновенные карты, оформление которых займет от силы полчаса. Что же такое эта мгновенная карта, какой тип пластика выбрать, и каковы тарифы?

Содержание статьи:

1. Летний интенсив;
2. Дешево и просто;
3. Не только нацвалюта;
4. Карта с именем;
5. Золотая карта.

Летний интенсив

Лето - сезон частых путешествий, а значит, понадобится платежная карта. Для поездок за рубеж идеален карточный счет в иностранной валюте - долларах или евро, для расчетов внутри страны – в нацвалюте. Банки наперебой предлагают свои карточки и карточные пакеты для физлиц. Причем, часто обещают оформить дебетовую карту в течение десяти минут.

Но иногда обещания остаются невыполненными.
«Приехала я в отделение банка с намерением побыстрее оформить карточку, а менеджер говорит -пластика нет в наличии, приходите через пару дней или звоните в колл-центр и выясняйте, у кого пластик есть в наличии». – поделилась с нами жительница столицы Лариса.
По ее словам, не оказалось карт и в некоторых других отделениях этого крупного банка. Лишь после настойчивых звонков в несколько других банков мгновенная карта была успешно оформлена. В банках объясняют причины такой ситуации человеческим фактором, дескать, руководитель отделения вовремя не обеспечил сотрудников внушительным запасом карт, а летом спрос на карточки возрастает в разы. Куда идти за платежной картой, и каковы нынче тарифы за пользование личными дебетовыми картами?

Дешево и просто

Самая простая мгновенная карта - Visa Electron или Instant Unembossed, а также MasterCard Debit Unembossed и Maestro. Это - неименные платежные карты, привязанные к личному счету клиента. Как правило, цена выпуска и годового обслуживания такой карты не превышает 6 $. А в некоторых банках и вовсе готовы оформить пластик без дополнительной оплаты за выпуск и обслуживание. Впрочем, есть некоторые «тонкости» такой щедрости. Обычно, чем ниже плата за карточку, тем выше тариф на получение наличных.
Чем порадует простая и дешевая мгновенная карта? Стандартными функциями. Владельцам таких карт доступно подключение услуги sms- и интернет-банкинга, размещение онлайн-вкладов, сберегательного счета. Конечно же, карту можно свободно пополнять в кассах отделений, банкоматах с функцией приема наличных и терминалах банка - чаще всего без комиссий.

Снимать средства можно в банкоматах как банка, так и банков-партнеров и других банков (хотя в «своем» обычно выгоднее). Если за пополнение редко кто из банков берет плату, то за снятие в банкоматах практически у всех установлены комиссии - 0,7-1,5% суммы.

Что еще доступно? Выпуск вирутальной карты для расчетов в Интернете (Visa Virtual). Также возможно заказать выпуск дополнительной карты такого же класса. Ее можно передать в пользование ребенку, установив по карте дополнительные лимиты. Такие ограничения могут быть на день, неделю или на месяц. Лимиты крайне необходимы как один из способов родительского контроля за тратами чада - не забываем, что дополнительная мгновенная карта дает доступ к основному счету (то есть счету родителя).

Вот и все - дополнительных преимуществ мгновенная карта не дает: ни кредитные лимиты, ни повышенный процент на остаток. Из хорошего - карта позволяет пользоваться интернет-банкингом, а значит, свободно оплачивать услуги мобильной связи, коммунальные услуги. Также можно использовать карту для покупки авиабилетов, бронирования отелей, приобретения товаров онлайн.

Не только нацвалюта

К простым картам может быть открыт счет не только в нацвалюте, но и в долларах или в евро. Для этого в момент оформления договора в банке обсуждается конкретная валюта счета. Если нужны счета в разных валютах, банк оформит и несколько карт - каждая будет ключом-доступом к счету в определенной валюте.

[important]Основная ловушка валютной карты - ее пополнение.[/important]

В редких банках предлагают пополнять валютные карты через терминалы. В основном, для пополнения счета придется использовать кассы отделений. За услугу пополнения валютного счета некоторые банки взимают комиссию - порядка 1% (минимум 1 доллар или евро). Но многие делают это без комиссии. Снять валюту - только с комиссией. Даже в кассе «своего» банка.

В чем смысл валютной карточки? В отсутствии комиссии за конвертацию, если валюта платежа и валюта карты совпадают. Это значит, что при расчете за товары в магазине Франции, если сумма чека - 68 евро 15 центов, с карты в евро будет списана именно эта сумма. При рассвете картой в нацвалюте будет применена комиссия за конвертацию (обычно 1% суммы). Ну и курс конвертации обычно невыгодный. Например, если платить с такой карты в британских фунтах, то карточный курс запросто может оказаться более чем на 5 % выше в сравнении с «уличным» курсом.

Мгновенная карта: Двойная конвертация

[tip]В банке это назовут какой-нибудь «двойной конвертацией», но клиент назовет жлобством - без сомнений.[/tip]

Еще один источник недоразумений при оплате с такой карты валютных трат - колебания валютного курса. Например, если покупка была совершена в день, когда коммерческий курс евро в банке был на определенном уровне, это вовсе не значит, что по такому курсу будет идти списание. Ведь банк сначала блокирует сумму транзакции на счету клиента, а списание происходит и через несколько дней - когда международная платежная система выставит ему требование. К тому моменту курс евро в банке может быть уже совсем иным, и в этом случае сумма списания будет больше заблокированной ранее. Но это вовсе не повод отказываться от использования платежных карт в долларах и евро - так или иначе, такие карты удобны и более выгодны при использовании в зарубежных поездках.

Снятие наличной валюты за рубежом с собственной карты - отдельная история. Снимать можно в любом банкомате, но цена такой операции -1,5% плюс 3 или даже 5-6 долл./евро. Стоит также учитывать суточные лимиты банка на снятие средств с карты (управлять собственными лимитами удобно в системе интернет-банкинга). Кстати, при планировании поездки за границу и предполагаемом использовании там платежной карты банки настоятельно рекомендуют позвонить в банк и сообщить, когда, на какой период и в какие страны отправляется держатель карты. Это необходимо для того, чтобы банк, получив сообщение об операции клиента в другой стране, не заблокировал карту, признав операцию подозрительной.

Карта с именем

Именные карты банки обычно выпускают не столь быстро, как неименные, получить такую карту можно через 5-8 дней после подписания договора с банком. А если нужен выпуск карты на новый срок? Часто банки самостоятельно готовят новые карты для клиентов, и за неделю - две до окончания срока держателю карты сообщают по телефону, что он может подъехать и забрать новый пластик. Конечно, доступен такой сервис не везде. Чаще можно получить sms-сообщение от банка о том, что в определенный день срок действия карты окончится, и клиент будет платить банку комиссию за неактивный счет (0,5-1,5 $ ежемесячно).

Именную карту банк может выпустить как на базе простых карточек Visa Electron /MasterCard Debit, так и на базе карты класса повыше, например Classic или Gold. Карта Classic по своему наполнению редко отличается от простейших карточек. Разве только иногда банки добавляют в пакет к карте процент на остаток или кэш-бэк (возврат на карту 3-6% потраченной суммы в течение месяца в определенных торговых точках и сетях АЗС). Цена годового обслуживания такой карты, как правило, выше чем тот, который имеет мгновенная карта - около 7-15 $

Еще дороже - годовое обслуживание карт Visa Gold или MasterCard Gold - порядка 15-30 $ ежегодно (хотя уже есть банки, готовые оформить пластик без абонплаты). Кстати, тариф на снятие наличных по этим картам обычно равноценен другим видам карт, то есть в пределах 0,7-1,5% суммы. Другие тарифы также редко отличаются от установленных по картам класса Electron, Classic или Debit.

Золотая карта

Хотя «золотые» карты не считаются премиальными, они включают гораздо больший набор услуг, чем карты классом поскромнее. В чем же выгода «золота»? Прежде всего, в дополнительных опциях, призванных обеспечить комфорт владельцу. Карточный пакет обычно включает страховой полис для выезжающих за рубеж на срок до одного года (он оплачивается дополнительно) и ряд полезных услуг. Чаще всего, речь идет о возврате на карточку потраченного (cashback) и подключении к сберегательному счету (5-10% годовых на остаток по счету). Реже обладатели Gold могут рассчитывать на обслуживание персональным менеджером и услуги консьерж-сервиса (консьерж-сервис номинально присутствует, но его уровень сильно проигрывает услуге, которая идет в пакете с премиальной картой Visa Platinum/MasterCard Platinum).

Также обладатели «золота» могут приобрести страховой полис для карты - включает страхование от финансовых рисков (кража карты, мошенничество с данными карты клиента). И, конечно, банки хвастают дополнительными привилегиями для картодержателей. В их числе - программа скидок в сетях отелей, ресторанов, бутиков и точек аренды автомобилей, экстренная помощь при утере или краже карты.

Сохранить

Клиентская база: Где же можно найти клиентов?

Полагаю, что вы не первый день в деле. А значит, у вас уже есть некоторые наработки: действующие клиенты, пока “не определившиеся” и т.д. Проще говоря, клиентская база. Давайте поговорим о том, каким образом из нее можно извлечь прибыль.

Содержание статьи:

1. Работа в ноль;
2. Лояльный клиент;
3. Действуем!

Работа в ноль

Бизнес тратит на увеличение потока клиентов столько усилий! Неудивительно, что очень часто маркетологи даже не могут точно сказать, сколько денег потрачено на привлечение одного клиента.

А если полученная от клиента прибыль сопоставить с затратами на его привлечения, то можно обнаружить, что весь доход (иногда даже больше) идет на привлечения того же клиента. Парадокс? Не думаю.

То есть клиент приносит прибыль компании исключительно при условии повторной покупки. И здесь возникает ключевой вопрос: «насколько бизнес готов беспокоиться об уже привлеченных клиентов, а не гоняться за новым?»

Лояльный клиент

Формирование базы лояльных клиентов может стать основой стратегии продвижения компании на рынке. Что же собой представляет лояльный клиент?

Итак:

1. Он готов покупать у компании снова и снова;
2.  У него низкая сопротивляемость к повышению цены;
3. Это тот, кто распространяет положительную информацию о нашей компании;
4. Он готов рекомендовать вас своим друзьям, коллегам, родственникам, всем окружающим;
5. Он выступает защитником вашего бренда. И когда враги вам пришлют жалобу (например, плохой отзыв на сайте), то лояльный клиент первым встанет на вашу защиту.

У вас еще есть сомнения, стоит ли заботиться о существующих клиентах? Если нет, то начинайте прямо с сегодняшнего дня! Наведите порядок в вашей клиентской системе. Сложите все аккуратно в Excel или ведите CRM-систему, настройте сервис e-mail / SMS-рассылок (только не злоупотребляйте), возьмите телефон и начните общаться с теми, кто приносит вам деньги. Ваша клиентская база ждет вас!

Клиентская база: Действуем!

Исследуйте потребности клиентов, которые уже покупали ваш продукт. Это называют внутренним маркетингом.

Он гораздо дешевле и проще, чем это может показаться на первый взгляд. Во время общения с клиентом очень важно получить ответы на следующие три вопроса:

• На 100% клиент доволен вашим сервисом?

Даже если клиент на процент колеблется, нужно выяснить, в чем причина, и исправить ее. Очень часто мы избегаем этого вопроса, потому что боимся слышать о своих недостатках. Но это страх, который стоит преодолеть. Потому что потом мы будем получать большое удовольствия от того, что выведем собственный продукт и сервис на совершенный уровень.

• Существует ли продукт, который мы можем предоставить покупателю, чтобы сделать его более успешным / сделать его счастливее ?

Ответ на этот вопрос поможет нам расширить ассортимент предложения в правильном направлении. Очень важно, что вам не нужно будет искать под него клиента - он у вас уже есть.

• Знает ли клиент еще кого-то, кому может быть интересен наш продукт?

Очень часто мы боимся попросить у наших клиентов контакты их друзей или знакомых. Но почему? Мы этические люди, предоставляем качественный продукт, имеем большое желание удовлетворить потребности клиента. Наш мозг почему-то останавливает нас на пути к правильным действиям, придумывая нам то, чего на самом деле нет. Поэтому многие потенциально успешные действия мы считаем неуместными и не выполняем их.

Успешные компании давно поняли, что удержать существующего клиента гораздо проще и дешевле, чем привлечь нового. Именно поэтому во всем мире бизнес-процессы построены на повышении уровня сервиса, улучшении качества услуг и характеристик товаров в соответствии с потребностями потребителя. Помните: любой страх только замедлит скорость к успеху. А ваши клиенты ждут вас прямо сейчас!

А ваша клиентская база упорядочена? В каком виде ее ведете?

Сохранить
Сохранить
Сохранить

Бизнес на мороженом: Вкусно и выгодно в любое время года

Как за неделю создать бизнес на мороженом и сделать его прибыльным на весь год?

Лето три года тому назад выдалось очень жарким, а для Ларисы — вдвойне. Ее затея немного подзаработать за отпуск обещала сначала неплохую прибыль, а дней через десять угрожала перерасти в собственный бизнес. Два дня размышлений, стоит ли игра свеч, принесли настоящее стратегическое бизнес-решение, которое в течение следующих двух лет пересматривалось с завидной периодичностью раз-два в месяц.
Сегодня Лариса намного организованнее и ни на шаг не отступает от конкретного бизнес-плана. К следующей весне должно заработать на полную ее кафе особенного мороженого, а этим летом она изучает спрос на новый продукт — биомороженое собственного производства.

Содержание статьи:

1. Просто подработка;
2. Случайности не случайны;
3. Лакомства сейчас же!
4. Forza Italia!
5. Настоящее кафе-мороженое;
6. Перспективный выбор;
7. Не только летом.

Просто подработка

На самом деле Лариса, молодая мама, перешагнувшая из первого декретного отпуска во второй, вовсе не собиралась открывать свой бизнес. Просто уж очень хотелось побывать в сказочной рождественской стране добряка Йоулупукки, чтобы малыши могли ему на ухо прошептать свои большие желания, а заодно и маме удалось бы осуществить свою детскую мечту — побывать на настоящем празднике чудес. Это путешествие после стольких-то лет декретно-домашнего заточения обещало стать самым лучшим подарком в жизни. Но также требовало солидной финансовой подготовки (тем более что как раз тогда резко поднялся курс евро).

Лариса в интернете часто находила предложения для мамочек «легкого заработка в Сети», но, рассуждая здраво, искала более разумный и реальный способ. «Продажа — самый реальный бизнес сегодня, — считает Лариса. — Главное, найти те «горячие пирожки», которые утолят твою нужду. А летом все охотно покупают мороженое. Вот так я и решилась запустить небольшой бизнес на мороженом».

Статья расходов	Сумма, у.е.
Холодильник витрина	250
Закупка товара	600
Оформление документов	115
Итого	965

* Холодильник может достаться бесплатно, если обратиться к производителю мороженого и продавать только его ассортимент.

Те истории успешною примера торговли летом мороженым, которые наша героиня находила в интернете, только подзадоривали. То, что бизнес на мороженом процветает лишь пару-тройку месяцев сезона, нисколько не смущало, ведь важно было только лишь подзаработать. А те минимальные вложения, которые требовались для организации торговой точки, сходили на нет, потому как вопросы выбора места торговли и холодильника-витрины уже были решены. На большом массиве частных домов на окраине города, где живет наша героиня, не было даже маленького магазинчика, не то чтобы кафе, зато детворы на улицах — хоть отбавляй (каникулы же). Дом Ларисы находится на первом же перекрестке, через который проезжают на своих машинах буквально все жители массива. «Просто завидное месторасположение и для магазина, и для кафе, — говорит Лариса. — Мы об этом много говорили в семье, но нам не хотелось вести подобный бизнес. Можно сказать, выбор за нас сделал случай».

Случайности не случайны

В одно прекрасное пятничное утро на том самом перекрестке, перед двором нашей героини, появились большой цветастый пляжный зонт и морозильная камера (вытащили ее из кухни — все равно ведь до середины лета она пустует), на которой весело пестрели буквы самодельного веселого плаката «Ваше любимое мороженое!». В морозилке был достойный выбор: шоколадное и пломбир, на палочке и в стаканчике, брикеты и рожки, фруктовое и сливочное, и все разных производителей.

Накануне Лариса с супругом купили по ящику каждого из 15 видов мороженого в оптовом гипермаркете. «О том, что пропадет товар, не переживали, ведь срок хранения мороженого наших производителей — год, а то и два, — вспоминает предприимчивая мама. — К тому же благодаря прогулкам с детьми я знакома со многими на своей и соседней улицах, знаю их вкусы, в частности, какое именно мороженое они любят». Оставалось только поставить цену более-менее адекватную. На пачке мороженого наценка у нашей героини была небольшой — от 10до 30 % (в зависимости от стоимости закупки). Дороже ставить было бы смешно — при большом желании можно полчаса пройтись к первому магазину в городе или же съездить закупиться в выходные (что большинство жителей массива и делают) в тот же гипермаркет. Хотя наценка в 50-100% считается нормальной, а в некоторых точках в городе продают мороженое на 200-250% дороже, нежели в оптовых магазинах.

Лакомства сейчас же!

«Я делала ставку на спонтанные, сиюминутные желания съесть что-нибудь вкусненькое, которое охватывает внезапно большинство из нас», — рассказывает Лариса.

И не прогадала: за три недели вернулись почти все деньги, потраченные на первую закупку.

И Лариса вместе с мужем стали мозговать, что же делать дальше. Выигрыш на такой перепродаже небольшой, а вот если бы брать непосредственно у производителя продукцию, тогда рентабельность возрастает значительно. Решили на семейном совете рискнуть — и связаться с несколькими производителями мороженого.

Оказалось, большинство из них готовы бесплатно предоставить даже холодильник и сделать скидку на первую закупку, но с условием, что других торговых марок на точке не будет. Лариса жадничать не стала. Важно было не отказываться от ассортимента — и она выбрала троих поставщиков, у которых были более лояльные условия, пусть и невысокая маржа.

К концу сентября уже можно было подсчитывать хорошую прибыль. А изначальные планы на сезонную подработку вдруг стали меняться. Один производитель предлагал уж слишком интересные условия сотрудничества и готов был подождать с решением до Нового года. Лариса же, даже отправившись в путешествие мечты, решала дилемму: продолжать ли развивать свой бизнес на мороженом?

Forza Italia!

С началом весны точка мороженого вернулась на свое место с еще одной витриной-холодильником известной торговой марки. «Многие производители предлагают открывать бизнес по продаже мороженого на условиях франшизы, — комментирует Лариса. — Я выбрала вариант без ежемесячного роялти, что есть далеко не у каждого, с небольшим паушальным взносом, а главное — у меня появился фризер, благодаря которому можно делать мягкое мороженое и продавать его на развес».

Ставка была сделана именно на мороженое на развес. Компания-производитель предоставила бесплатно холодильник-витрину с гарантийным обслуживанием, брендированный зонтик, фризер. А также Лариса напрямую контактировала с менеджером, который сопровождал ее коммерческую деятельность.

Статья расходов	Сумма, у.е.
Фризер	2900
Весы	80
Кассовый аппарат	100
Посуда, расходные материалы	190
Смеси для мороженого	580
Шоколад, топинги	115
Итого	3965

В принципе, можно было оставаться в деле на таких условиях. Но вдруг, после возвращения подруги из солнечной Италии, где, мороженое в чести уже более трехсот лет, где проходят чемпионаты лучших мороженщиков мира и где чуть ли не на каждом перекрестке джелатерия со своим оригинальным ассортиментом минимум в полтора десятка позиций, — Лариса поняла: ей не жить без собственного кафе-мороженого.

«Во-первых, это возможность предложить натуральный продукт, а не такой, который благодаря консервантам хранится год. Мороженое можно приготовить из свежих ягод, фруктов, сливок, молока, — перечисляет Лариса. — А во-вторых, хоть у нас по городу уже и немало тележек с «итальянским» мороженым, а такого формата заведений нет. А значит, можно не бояться конкурентов, популярных и не очень сегодня разных торговых марок».

Настоящее кафе-мороженое

Следующим путешествием всей семьи была поездка в Италию. Лариса жадно ела глазами витрины джелатерий, перепробовала абсолютно все виды мороженого, действительно отличающеюся по вкусу от привычного отечественного. И с каждой новой порцией все больше верила в успех своей идеи. А чтобы все обустроить правильно, смело общалась с мороженщиками. Узнала о выставках, которых в Италии немало, и даже весной приехала на такую. Итальянские производители еще более щедры на предложения франшиз, но Лариса хотела именно свое кафе, в котором непосредственно готовила бы «живое» мороженое непревзойденного вкуса. Несколько мороженщиков-итальянцев в последующие полтора года стали ей хорошими друзьями и помощниками в деле, делясь своими секретами и советами.

Для кафе-мороженого важно хорошее место, с высокой проходимостью людей. В городе удачным будет найти такое где-то в центре. А поскольку наша героиня имеет собственную территорию — двор с фасадом на проходной перекресток на частном массиве, то и решено было построить небольшое помещение — именно под кафе. Строительству посвятили следующий сезон. При этом еще больше наращивая обороты торговли: вместе с мороженым Лариса стала продавать прохладный лимонад.

Помещение для кафе-мороженого может быть небольшим, но важно, чтобы оно имело отдельную площадь для приготовления продукта и собственно торговый зал. Достаточно 30-50 кв. м.

Вторым важным вопросом был грамотный подбор оборудования и рациональное обустройство кафе. В зале — непременно витрины-холодильники, несколько столиков, возможно, барная стойка или просто удобная скамейка со спинкой, чтобы посетитель не ел на бегу, а посмаковал тут же купленный десерт.

Статья расходов	Сумма, у.е.
Аренда помещения	270
Оборудование	4800
Оформление документов	195
Закупка продуктов	1150
Кассовый аппарат	75
Посуда, расходный материал	200
Реклама	80
Другое	150
Итого	6920

А еще

Можно в зале поставить и небольшой фризер для мягкого мороженого — посетителю будет интересно видеть, как у него на глазах готовят его любимое лакомство. Но все другое оборудование должно быть в отдельном помещении, за стенкой от торгового зала. Важно, чтобы была хорошая подача воды — холодной и горячей, обустроенное место с умывальником, в котором можно мыть посуду, а также отдельный санузел (если есть возможность отдельного санузла для посетителей, отлично!). Все это позволит получить разрешительные документы на деятельность в санстанции и прочих органах. И, конечно, выглядеть достойно в глазах посетителей. Дизайн же может быть самый простой, потому как главное в кафе — это витрина с изумительным ассортиментом мороженого.

Документация на такой бизнес на мороженом, точнее на  открытие кафе —    долгий бюрократический процесс. Параллельно с ним Лариса оформляет документы и на продукцию: если самостоятельно производить мороженое, нужно получить лицензию, сертификаты. К слову, для продажи уже готового мороженого разных производителей и в случае работы по франшизе компаний-мороженщиков такой мороки нет, потому как все документы предоставляет производитель. К выбору поставщиков молока, сливок, ягод, фруктов предпринимательница относится с большим вниманием. «Важно найти поставщиков с сертифицированной продукцией, тогда это существенно облегчает решение вопросов, — говорит Лариса. — Но гораздо важнее — качество продуктов». А поскольку бизнесвумен намерена в кафе продавать товары с маркером «био», то и ищет соответственно такие продукты, чтобы они были сертифицированы как органические.

Бизнес на мороженом:  Перспективный выбор

В начале этого года Лариса сама путешествовала в Италию, дабы пройти обучающий курс настоящего мороженщика. Потрудилась также найти хорошее итальянское оборудование — самая большая статья расходов в организации дела (если не считать постройку отдельного помещения под кафе па собственном участке). И уже весной стала предлагать первые порции самостоятельно приготовленного мороженого оригинального вкуса. И качество его существенно отличается от привычного на палочке или в стаканчике в красивых обертках. Отличается и цена — она несколько выше. Но когда первые посетители попробовали Ларисин продукт, в следующий визит уже не жадничали — выбирали именно его.

Подкупает и вкус, и качество продуктов, из которых оно сделано, и то, что такое мороженое не хранится годами, а максимум неделю в соответствующих условиях. И, конечно, доверие к самой хозяйке такого необычного кафе. «В мире тренд эко-продуктов, био-еды очень популярен и набирает обороты, — делится впечатлениями Лариса. — У нас он только-только зарождается, хотя многие люди стремятся именно к натуральным продуктам». Хозяйка кафе-мороженого уверена в перспективности своего выбора.

Если молоко, оливки, топинги, варенье, мед, орешки, шоколад нужного качества найти легко, то вафельный рожок, изготовленный из органической муки, без яиц и сахара, — практически нереально. Лариса подает свое мороженое и в рожках, и в небольших, разных по размеру, картонных стаканчиках. «Это же чудесно, когда человек может выбрать свою любимую порцию: маленькую, среднюю или большую», — говорит предприниматель. Да и с точки зрения маркетинга это очень удачный ход — продавать не шариками на развес, а порциями (вес каждой просчитан заранее и не меняется, а выбирать можно сколько угодно видов мороженого).

Не только летом

Впрочем, и холодильники известных марок мороженого из кафе пока не исчезают: большинство заглядывают сюда за привычным вкусом, интересуясь и новым. Пока Лариса мало-помалу развивает свой бизнес на мороженом и вводит в ассортимент новые виды самостоятельно приготовленного биомороженого, эскимо на палочке и пломбир в стаканчике продолжают приносить хороший доход, который сразу уходит на развитие задуманного предприятия.

Кафе Ларисы необычного формата: кроме мороженого и лимонада с фреш-соками, да еще кофейных напитков тут ничего нет. Это сразу позволяет отстроиться от конкурентов — как в среде мороженщиков, так и на рынке HoReCa.

Количество порций	1	100	150	300
Себестоимость порции, у.е	0,15	0,15	0,15	0,15
Цена продажи, у.е	0,60	0,60	0,60	0,60
Доход, у.е.	0,45	45	67,5	135

Пока еще лежал снег и все с нетерпением ожидали весну, Лариса предложила новую услугу: доставка десертов из мороженого на дом и к праздничному столу. Сарафанное радио на массиве и дешевая реклама на столбах сработали на отлично: гостей в кафе прибавилось, а заказы по телефону принимать приходилось почти каждый день. Дальше — больше, флаеры с рекламой нового кафе и нового мороженого Лариса стала раздавать на соседнем городском массиве. В начале лета многие приходили, уже зная, какое из новых видов мороженого хотят выбрать. Будут в следующем году торты и другие десерты из мороженого — этому Ларисе еще предстоит научиться в следующий «не сезон», зимой, после рождественских праздников. Ведь чем шире ассортимент, тем больше вероятности, что посетители из кафе не исчезнут с последними теплыми днями лета, а будут заглядывать за необычным лакомством в любую погоду.

Как вы считаете, бизнес на мороженом – чисто сезонный заработок или реально “оставаться на плаву” и в холодное время года?

Игры в офисе: Спортивный уголок в вашем офисе

В наши дни множество компаний мыслят на 2-3 шага вперед, на полном серьезе задумываясь над тем, чтобы оборудовать спортивный уголок непосредственно в офисе. Все для того, чтобы в течение дня или после работы сотрудники могли отвлечься на игры в офисе, получить заряд энергии, позитива и новые силы для работы.

Заботясь подобным образом о здоровье работников, собственники бизнеса заботятся и о том, чтобы компания была эффективной. Ведь здоровый сотрудник гораздо меньше болеет, соответственно, больше сил он может потратить на выполнение своих функциональных обязанностей и покорение карьерных вершин. Создать такой спортивный уголок в офисе потребует в первую очередь наличие свободной площади. Но даже если его не так уж и много, можно найти игры в офисе, которые не будут и места много занимать, и свою функцию выполнять на все 100%.

Содержание статьи:

1. Настольный теннис;
2. Дартс;
3. Мини-гольф;
4. Настольный футбол;
5. Аэрохоккей;
6. Игры во благо.

Настольный теннис

Эта офисная игра – не просто баловство во время обеда, а дополнительная возможность найти общий язык в не формальной обстановке. Кроме того, это отличный способ укрепить корпоративный дух. Сама игра очень проста, а правила незамысловаты. При желании можно будет заказать услуги спортивного инструктора, для того, чтобы он дал несколько базовых уроков всем сотрудникам офиса, независимо от возраста или пола. А уже дальше совершенствоваться самим.
Многие люди полагают, что данная игра – всего лишь отдых. Все не совсем так. Ведь в случае с настольным теннисом, выходит так, что это спорт как для тела, так и для разума. Посудите сами: в процессе игры вы тренируетесь физически, а еще всматриваетесь в точку, в которую хотите попасть, тем самым улучшая зрение. А оттачивая бросок за броском свои навыки, вы вдобавок повышаете собственную координацию. Задействуются в работу все участки мозга, поскольку вы планируете стратегию игры, тактику, следите за мячом и ударами противника.
Плюсом также есть и то, что он практически не травмоопасен. Поэтому нет причин волноваться, что работники могут как-то себе навредить.

Дартс

Эта игра займет минимум площади, внесет разнообразие в интерьере офиса и — основное – моментально отвлечет от дел и проблем, лишь возьмите в руку дротик. Именно подобный момент, переключающий внимание, несет чрезвычайную пользу для психики.

Специальной подготовки для игры в дартс не нужно, каждый желающий может взять дротик, поиграть самостоятельно или соревноваться с одним или несколькими противниками. Игры в офисе на подобии этой, достаточно просты, изучить их правила – дело несложное. Основное – нужна постоянная практика, чтобы с легкостью попадать дротиком прямо в “яблочко”. Внимательность, сосредоточенность и умение концентрироваться также говорят в пользу дартс.

А поочередно меняя для метания руки, вы вдобавок будете стимулировать мышление, т.к. задействуете оба полушария мозга. Также, улучшатся умственные реакции, ведь нужно вести некоторые подсчеты в голове, прикидывать расстояние, сосредотачиваться на мишени и направлять дротик как можно точнее.

Дартс подойдет как одиночкам, так и тем, кто отдает предпочтение крупным компаниям. А еще она однозначно воспитывает стремление к победе и добавляет азарт.

Разместив мишень в офисе и устраивая пятиминутные схватки, работники смогут превосходно отвлечься. Особенно полезно это для людей, которые занимаются напряженным умственным трудом, т.к. во время подобной игры в офисе, происходит переключение внимания от расчетов, человек на время переместит фокус внимания и таким образом снизит уровень стресса.

Возможно, вам будет интересно почитать о холократии

Дартс с шариками

Существует разновидность игры в дартс, где вместо дротиков используют шарики. Мишень также крепят на стену, она разделена на участки, в которые надо попасть. Только бросать нужно не дротики, а небольшие шарики на липучках. Они прилипают к поверхности, так что можно легко увидеть результаты вашей меткости.

Игры в офисе: Мини-гольф

В американских фильмах очень часто большие начальники “рубятся” именно в эту игру. Ведь им известно, что одной партии в мини-гольф достаточно для восстановления такого же количества сил, сколько дали бы несколько часов сна. А еще в мини-гольфе нет необходимости в смене клюшек.

Правил у этой игры немного: побеждает тот, кто загонит мячик в лунку, используя минимальное количество ударов. Ну и, как вы понимаете, самое большое отличие в сравнении с “большим” гольфом – отсутствие необходимости искать живописную зеленую лужайку. А все потому, что сия игра занимает не обширное поле, а всего лишь малую часть офисного коридора.

Со временем, играющие становятся более ловкими, холоднокровными (в хорошем смысле), внимательными, возрастает концентрация и прокачивается меткость. Несмотря на дух соперничества, который будет охватывать играющих, небольшая партия будет способна отлично расслабить и настроить на нужный для работы лад.

Настольный футбол

Кто из нас в детстве не крутил ручки, которые двигают миниатюрных футболистов, пытающихся “обскакать” соперника, прорваться в штрафную зону и закатить победный гол?
В наши дни настольный футбол пользуется одинаковой популярности, как среди детей, так и взрослых. Как где-то на отдыхе, так и в офисном центре. Скажу даже больше, сейчас в настольный футбол играют взрослые и дети, мужчины и женщины, с офисах и дома.
Врачи утверждают, что настольный футбол – превосходное средство в плане тренировки мышц на руках и суставов, а также по части укрепления нервной системы, развития реакции и внимания.

А еще, настольный футбол – отличное средство для сжигания калорий, т.к. всего за одну игру вы сожжете порядка 100-150 Ккал.

Если вы захотите подарить своим сотрудникам  настоящий праздник спорта, азарта и веселья, то настольный футбол — самый спортивный, азартный и веселый подарок своим друзьям и коллегам, то настольный футбол — самое то, что “доктор прописал”. Имея такую игру, у ваших коллег появится возможность активно отдыхать в стенах офиса, а на всевозможных празднествах, вы сможете устраивать настоящие чемпионаты. Будет весело!

Безудержное веселье, не правда ли? Сплотит ли такое «мероприятие»? Не думаю!

Аэрохоккей

Данная игра была изобретена в 60-х годах прошлого века. С тех времен у аэрохокея ничего не изменилось: все те же четыре ножки, игровое поле, ворота с битами по бокам, которые выполняют как защитную, так и атакующую функции. Концепция игры не изменилась, но игру успели несколько облагородить, добавив подсветку, звуки, информационное табло с числом забитых шайб и остатком времени.
За рубежом установка аэрохокея в офисе – вещь привычная. У нас же гораздо чаще их можно встретить в торгово-развлекательных центрах. Хотя некоторые сдвиги все же намечаются – все большее число работодателей устанавливают их в офисах, повышая тем самым показатели производительности труда. А еще, подобные игры в офисе значительно понижают уровень стресса и вносят столь необходимое разнообразие в рутинную жизнь офиса.

Игры во благо

Будьте уверены, что мысль установить в офисе спортивный уголок однозначно получит радушный отклик со стороны работников. Этот демократический шаг со стороны руководителя не оставят неоценимым, его воспримут именно как заботу о подчиненных. Ответная реакция не заставит себя долго ждать, и подчиненные начнут с еще большим энтузиазмом делать свою работу.
Желаете сплотить сотрудников? Приобретите несколько игр и установите их в офисе. Командные игры помогут сдружиться, лучше понять друг друга, превратить разобщенных профессионалов в настоящую команду, уверенно шагающую к общей цели.
Пожалуй, нет такого руководителя, который не «ловил» опоздавшего после обеда сотрудника. Ведь опаздывать с обеда можно по-разному: на несколько минут, а, порой, на целые полчаса. А вот игры в офисе помогут задержать сотрудника по его собственной воле. Что есть также приятный момент.

Как видим, преимуществ спортивного уголка больше чем достаточно. Одноразовая инвестиция может не только сдружить коллектив и улучшить физическое состояние, но и увеличить прибыль компании. А именно это и интересует в первую очередь успешного руководителя.

Сетикет: Этикет в электронной деловой переписке

Письмо в электронном конверте — деловое, дружеское, какое оно должно быть? Об этом и о том, что же означает понятие сетикет, мы поговорим далее в этой статье.

Содержание статьи:

1. Прогресс в общении;
2. Правила сетикета;
3. Дружеская деловая переписка.

Прогресс в общении

Спасибо техническому прогрессу, подарившему нам новые способы общения, такие как СМС-сообщения и письма по электронной почте. Вот только нам забыли рассказать, как избежать ошибок в таком общении, и то, что новый способ не просто не исключает манеры, а наоборот, требует их присутствия в двойном объеме, ведь мы уже не видим человека в лицо, и все наши эмоции и интонация скрыты за черно-белыми буквами и символами.
Этикет прошлого века и нынешнего претерпел изменения, некоторые правила поведения меняются, что-то появляется новое, а что-то и вовсе исчезает. В мире появилось новое понятие сетикет — сетевой этикет. И, казалось бы, все просто — этот новый вид этикета означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Но многие ли соблюдают эти правила и знакомы с ними?

Правила сетикета

Давайте вспомним забытое и узнаем новое:

• Если мы говорим об электронных письмах делового характера, то начинать обращение необходимо с темы — это суть вашего сообщения. Благодаря корректно сформулированной теме, ваш собеседник с легкостью отыщет нужное письмо, и ваше обращение не потонет в тонне спама, коммерческих предложений и переписок;
• Не забывайте о приветствии и обращении — без них ни одно, даже самое короткое письмо, не может быть отправлено. Писать малознакомому человеку «Привет», надеюсь, вы понимаете, — то же, что и ставить крест на хорошем впечатлении о себе. Сетикет в подобном случае безапелляционно утверждает – “нельзя”;
• Необходимо проверить свое письмо перед отправкой на грамматику, орфографию и пунктуацию;
• Вводите адрес получателя в самом конце, когда уже мысль была сформулирована и изложена, текст проверен, строка темы заполнена, а подпись в конце сообщения указана со всеми важными данными отправителя (“С уважением”, ФИО, контактный номер и т.д.), дабы при необходимости получатель мог с легкостью с вами связаться;

Вам известны 5 причин, почему клиенты не доверяют вашим аргументам?

• Прикрепляя в письмо вложения, обязательно напишите об этом — в том случае, если вложенные документы не прикрепились, контрагент / клиент не потеряет суть письма и сможет вас оперативно попросить продублировать сообщение;
• В какое время отправлять письма? Сетикет не дает нам ограничений в данном вопросе, однако рекомендует не отправлять важные письма в выходные дни, а также в первый и последний час рабочего времени;
• Отвечаем на письма в течение 24 часов, не позднее. Проверяем почту каждые 3—4 часа, особенно это необходимо делать людям, работающим в сфере услуг. Оперативность в ответах на сообщения — один из элементов сервиса компании. Прочитали письмо, но ответить сразу не можете? Тогда напишите, что в течение n-го количества времени ответите на сообщение;
• Имеет ли место юмор в переписке? Я бы рекомендовал обойтись без него, если речь идет о деловой переписке, особенно с людьми, с которыми вы раньше не были знакомы.

Сетикет: Дружеская деловая переписка

Даже если вы нашли с клиентом / контрагентом общий язык, то это не означает, что манеры можно отложить на полку и писать, как хочется и что хочется.

Помните, чем выше уровень культуры, тем деликатнее человек, тем он тактичнее.

Я бы сказал, что и в личной переписке много правил, схожих с деловой. Например, получили письмо, а ответить сейчас нет возможности — напишите коротко:

«Отвечу чуть позже. Немного занят».

Приветствие никто также не отменял, равно как проверку орфографии и пунктуации. А вот здоровое чувство юмора будет очень уместно. И если в деловой переписке смайлы не рекомендуются, то в деловой дружеской дорога для них открыта. Также чувствуйте уместность тех или иных вопросов, ведь даже знакомым людям вопросы личного характера не всегда корректно задавать, у всех есть свои тайны.

Одна из самых важных основ сетикета — относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.

И поскольку появился новый способ общения, который в какой-то степени упростил жизнь, мы должны знать новые правила игры, ведь порой можно только догадываться, кто стоит за перепиской. Составить правильное впечатление нам вновь помогают манеры, которые скрыты за буквами и символами.

Тимоти Феррис: О том, как не бояться и делать что должно

Тимоти Феррис

Тимоти Феррис, писатель, инвестор, бизнес-тренер, автор нашумевшей книги «Инструменты титанов» и создатель The Tim Ferriss Show объясняет, как не бояться и делать что должен.

Содержание статьи:

1. Фантазии, недорого;
2. В поисках приключений;
3. В бездну все сомнения!

Фантазии, недорого

Никогда я столько не зарабатывал, как в 2004 году, тогда продукция моей компании BrainQUICKEN распространялась в дюжине стран или даже больше. Но чего мне это стоило? Я работал по пятнадцать часов вдень, в крови был сплошной кофеин, и мозг у меня решительно плавился.

В какой-то момент я осознал, что мне нужно либо реструктурировать свой бизнес, либо вообще прикрыть лавочку — потому что это банально стало убивать и меня самого, и мое понимание настоящего приключения.

Именно тогда я стал заморачиваться разными вопросами вроде:

“А что бы я хотел делать, иметь и кем быть, будь у меня на счету в банке 10 миллионов?»
и “А сколько вообще мне нужно реально в месяц зарабатывать?».

Второй вопрос проще сформулировать так: «А сколько стоила бы жизнь моей мечты в пересчете на месячный доход?».

Я прикинул и неожиданно обнаружил, что, вообще говоря, мои фантазии стоят сильно дешевле, нежели я предполагал. И по всей вероятности, для их реализации мне нужно было больше времени и какой-то внутренней подвижности, а совсем даже не денег. Очень похоже, что я мог себе позволить быть и успешным, и счастливым одновременно.

В поисках приключений

Согласно расхожему клише, жизнь есть приключение.
И в этом смысле не важно, что ты выбираешь. Важен сам подход. Реальная перезагрузка наступает, когда ты начинаешь задавать себе правильные вопросы о том, кто ты, куда движешься и какие задачи себе ставишь.

Когда я брал интервью у Арнольда Шварценеггера, я ему напомнил о фотографии, которая была сделана незадолго до того, как он выиграл свой первый большой конкурс “Мистер Европа».

Я ему, в частности, сказал:

«У вас было такое уверенное лицо — особенно по сравнению с остальными участниками. Откуда такая самонадеянность?» Он мне ответил: «Просто я приехал не участвовать, а побеждать. Отсюда и уверенность. Я просто начал видеть себя таким».

Возможно, вам будет интересно почитать правила успеха Т. Д. Липтона.

Как-то мы беседовали со Стэнли МакКристалом, американским генералом в отставке, и он мне сказал: “А ты когда-нибудь заставлял себя работать не на пределе своих возможностей, а вообще за их гранью? Оказывался когда-нибудь в группе людей, которые все сплошь на нервах и тебя при этом ненавидят? Ты когда-нибудь создавал свой собственный страх и преодолевал его?»

Именно страх удерживает большинство людей от того, чтобы пуститься во все тяжкие.

Тимоти Феррис: В бездну все сомнения!

Чтобы перестать сомневаться в себе, делай вот такое упражнение. Возьми лист бумаги и напиши на нем какую-то свою нерешаемую проблему. А под ней нарисуй три колонки. В первой опиши наихудший вариант развития событий — тот самый, который мешает что-либо предпринять. Во второй — перечисли все те вещи, которые могли бы минимизировать риски. А в третьей — подумай о тех штуках, которые могли бы тебя выручить, если ситуация пойдет по первому сценарию. Скорее всего, ты убедишься, что твои страхи не то чтобы совсем беспочвенны, но явно преувеличены. Как только ты это поймешь — считай, что твое приключение уже началось.

PS. Тимоти Феррис любит советовать: не только строить планы, но и быть готовым их кардинально менять.

Чего и вам желаем!

Падение продаж: Шопинг, зыринг и мимопроходинг

Падение продаж

Одна наша знакомая бизнес-леди, владелица розничной сети магазинов, рассказала любопытную историю из жизни. Она ехала в такси, разговорилась с водителем и пожаловалась на падение продаж. Кроме того она посетовала на то, что сейчас многие ходят в торговые центры не за покупками, а просто для того, чтобы прогуляться по магазинам, посмотреть товары. На что таксист метко подметил: «Сейчас люди не шопингом занимаются, а зырингом» (от слова «зырить» — глядеть, смотреть).

Некоторые предприниматели объясняют падение продаж очень просто:

«На дворе кризис, у людей нет денег, вот и не покупают».

Для кого-то это очень удобная позиция, чтобы оправдывать свое бездействие и переложить вину на внешние обстоятельства*. Перефразируя профессора Преображенского «кризис не в стране, кризис в головах». Но если вы понимаете причины происходящих изменений, вы будете видеть ситуацию и принимать правильные решения.

Содержание статьи:

1. Три рыночных фактора;
2. Путь клиента в вашем бизнесе;
3. Задержись немедленно!

Три рыночных фактора

На вопрос «почему у меня происходит падение продаж» влияют 3 рыночные тенденции: экономические, социальные и технологические.

• Экономические.

До 2015 года клиентов с деньгами хватало на всех, в 2016-2017 годах общий спрос сжался, а количество компаний осталось таким же, поэтому клиенты достаются не всем: они теперь очень избирательно относятся к покупкам.

• Социальные.

По исследованиям маркетинговых агентств, сейчас 87% совершаемых покупок — целевые. Импульсных покупок стало меньше, потребитель, прежде чем совершить покупку, будет сравнивать вас и ваши товары с аналогичной продукцией ваших конкурентов и взвешивать множество других факторов, например, как с ним пообщался продавец или насколько удобной будет доставка.

• Технологические.

Поколение Y — поколение родившихся после 90-х, выросло и стало платежеспособной
аудиторией. Их характерной чертой прежде всего является глубокая вовлеченность в цифровые технологии. Активное развитие интернета и социальных сетей привело к тому, что все больше и больше людей ищут и покупают товары через интернет. Они желают товар, информацию и цену в магазине, которая будет совпадать с той, которую они видели в интернете, а еще они хотят, чтобы электронные транзакции были проведены максимально просто. Соответственно, необходимо унифицировать все каналы продаж, а магазин должен быть способен к сканированию купонов и приему платежей через смартфон клиента “без сучка и задоринки”.
И задача собственника — сделать путь клиента радостным и приятным, а не похожим на полосу препятствий, которую клиенту надо преодолеть, чтобы сделать у вас покупку.

Путь клиента в вашем бизнесе

Вы когда-нибудь задумывались над тем, что происходит с клиентом до того, как он переступил порог вашего магазина, и после того, как он вышел от вас? Часто собственник направляет свое внимание только на продажи в своей торговой точке и подает какую-то рекламу. Но если развернуть весь путь движения клиента через вашу компанию, то получится такая цепочка:

Принятое решение осуществить покупку-> поиск и выбор -> поехал покупать -> в торговой точке -> сервис -> опыт использования товара -> рекомендации, повторные покупки

Как мы видим, кроме процесса покупки в торговой точке и рекламы, есть еще много этапов, на которых компания может заявлять о себе и коммуницировать с клиентом. Согласно исследованиям консалтинговых фирм, 80% продаж сделано после 5-12 контактов с клиентом. Представляете, компании нужно сделать 5-12 касаний с клиентом, чтобы тот совершил покупку? По последним данным эта цифра стала еще выше, от 7 до 15 касаний. Как это может быть реализовано?

Например, когда человек решил купить, в его голове должно всплыть название вашей компании. Чтобы на этапе поиска в интернете клиент нашел ваш сайт и аккаунт в социальных сетях и прочитал рекомендации других клиентов. Когда он поехал по адресу или в торговый центр, он мог легко вас там найти, чтобы было удобно припарковаться. Чтобы в торговой точке его встретил приветливый продавец и помог выбрать товар. Чтобы во время и после покупки был удобный сервис — кулер на точке и удобное время доставки. Чтобы был положительный опыт использования самого товара после его покупки. Чтобы покупатель сам совершал повторные покупки и стал рекомендовать другим купить у вас.

Падение продаж: Задержись немедленно!

Владельцы бизнеса и маркетологи хорошо знают, что часто покупатель решает приобрести товар
неосознанно. Также им известно, что принимает он это решение молниеносно – за какие-то две с половиной секунды! Посему, оформляя свой бутик или магазин, чаще всего прибегают ко всевозможным уловкам.
Наилучший вариант – когда процесс покупки осуществляется под джаз или легкую инструментальную музыку, которая играет попеременно с популярными зарубежными песнями.
Необходимо как можно дольше удерживать посетителя в своем магазине.  Именно поэтому, к выбору “фоновой музыки”, следует отнестись очень серьезно.

Ненавязчиво музыкальное сопровождение побудит покупателя к “прогулке” меж стеллажей и полок вашего магазина. Именно музыка создаст оптимальное настроение для спокойной примерки понравившихся вещей, которые, не исключено, что будут приобретены. Шумная музыка, к примеру рок, будет больше способствовать тому, что посетитель не задержится у вас ни на одну лишнюю секунду. Исключение – вы продаете косухи и бас-гитары.

Гуру аудиобрендинга твердят, что лучшими для таких целей являются композиции, которые забудутся сразу после прослушивания, и после посещения магазина не будут “заедать” в голове.
Если верить маркетинговым исследованиям, то неспешная инструментальная музыка (например, 60 ударов/мин.) заставляет покупателя оставаться в магазине на 17% дольше и оставить в кассе на 38% больше денег, чем в случае с быстрой музыкой (более 100 ударов/мин.).

Надеемся, что эта маленькая хитрость поможет побороть падение продаж и объем реализации вашего товара и услуг поднимется до небывалых высот!