Ценность для потребителя: Создать потребность в своем продукте

Можно создать бизнес, вложить в него значительные финансовые ресурсы и отдать много сил, но потерпеть неудачу. Впоследствии причиной вы обозначите: «Продукт не нашел своего покупателя». Однако суть провала заключается в том, что продукт или услуга не должны быть созданы для того, чтобы искать поклонников и покупателей. Они должны сразу представлять ценность для потребителя, очевидную настолько, чтобы каналы маркетинга служили средством для привлечения внимания, но не являлись его причиной.

Содержание статьи:

1. Долгосрочный спрос;
2. Преобразование устоев;
3. Без права на ошибку.

Долгосрочный спрос

Суть продукта должна быть ценнее, чем креатив упаковки, доступность размещения, личность, которая рекламирует его. Только тогда спрос будет долгосрочным, растущим в течение долгого жизненного цикла вашего продукта. Экономика сегодня — это конкурентный рынок, быстрая смена тенденций, стремительное устаревание одних технологий и появление новых. В таких условиях цикл продукта, который раньше исчислялся периодом в 10-15 лет, сократился до трех, а в некоторых отраслях до одного года.

В связи с усиленным вниманием к феномену предпринимательства и росту количества малых и средних предприятий, часто приводят в качестве довода факт, что бизнес начинается с гениальной идеи. К сожалению, гениальные идеи — это не основа стабильного бизнеса в долгосрочной перспективе. Гениальность может стать заложником собственной уникальности, товар или услуга может продержаться на пике потребления один сезон, и в дальнейшем интерес будет потерян.

Внутри идеи должна быть ценность для потребителя. Продукт должен коренным образом облегчить его жизнь, подарить комфорт, удивить и стать необходимым, стать частью стиля жизни и образа таких ее сфер, как, например, питание, гардероб, транспорт, связь. Создавая продукт, мало решить, какую потребность будет удовлетворять продукт. Нужно создать потребность в продукте.

В XXI веке ценность для потребителя во многом складывается из способности дарить новые эмоции. Экономика по праву становится экономикой впечатлений, где люди выбирают иммерсивный театр, чтобы участвовать в ходе спектакля, а рестораны не только обновляют меню в связи с сезонным предложением, но и перманентно вводят новые блюда, чтобы удивлять вкусом. С одной стороны, эта гонка выматывает, с другой стороны, такая конкурентная обстановка порождает уникальные технологии и изменяет привычные методы подачи услуг.

Преобразование устоев

Удивительно, но сфера услуг и сервиса претерпела значительные изменения в тех областях, которые традиционно считались неподвластными изменениям. Крупнейшие компании Uber, «Яндекс.Такси», Booking, Airbnb, Facebook не создают осязаемой продукции и не изобретают новых услуг, они меняют способ предоставления услуги. Знакомая, казалось бы, услуга — доехать из пункта А в пункт Б — была преобразована в качественно новую форму заказа такси. Ценность для потребителя заключается в сумме слагаемых времени, скорости, доступности и комфорта. Сервис Skyscanner не владеет авиакомпаниями и отелями, однако именно он стал одним из крупнейших генераторов по предоставлению услуг бронирования. Таков современный рынок. Кто создает ценность для потребителя, тот и побеждает в долгосрочной перспективе.

Если рассмотреть сферу создания товаров и услуг, сегодня все большее внимание уделяется малому бизнесу. В экономике происходит заметный поворот от глобализации и роста масштаба компаний к малым формам бизнеса, которые создают уникальный продукт и преподносят потребителю не стандартизированный, а индивидуальный товар. Мода на крафтовые товары, особенно в сфере продуктов питания, не пройдет. Большие фабрики не учли вызова времени, когда глобальные масштабы производства привели к обезличиванию продукта и потере вкусовых качеств.

Малому и среднему бизнесу легче реагировать на изменения спроса и подстраиваться под изменения вкусов потребителей за счет гибкости.

Небольшой размер предприятия и близость к конечному потребителю дают преимущество, которое не сможет обрести глобальный гигант с усложненной бизнес-моделью.

Ценность для потребителя

Ценность для потребителя: Без права на ошибку

В наши дни сама природа взаимоотношений между потребителем и фирмой стала радикально другой. Потребитель больше не играет роль пассивного покупателя. Примерно 100 лет назад стандартизация продукции была выигрышной стратегией. Фирмы считали своих потребителей одинаковыми: например, компания Ford и знаменитый конвейер, который производил стандартизированную модель транспортного средства.

Сегодня динамика отношений между потребителем и фирмой изменилась под влиянием коммуникаций, интернета, сближения отраслей и технологий. Традиционный подход, когда фирма создает ценность и обменивается ею с потребителями, уже не работает. Сегодня в центре индивидуальный опыт потребителя и его участие в создании ценности. Важный момент в создании ценности — это ориентация на перспективу.

В нынешней динамично меняющейся конкурентной среде польза прежнего опыта постоянно снижается. Процессы в экономике происходят слишком быстро, поэтому прошлые итоги и достижения не могут стать достоверной базой для анализа. Меняются поколения, технологии, и даже культурные ценности пересматриваются. В таком случае для создания ценности сегодня предвидение важнее ретроспективного взгляда. Понимание того, как создать продукт, который нужнее здесь и сейчас, с прицелом на будущее, — вот сложная задача, которая стоит перед современными компаниями. Умение выявлять новые виды отношений, прогнозировать виды и эволюции систем и снижать риски — работает на создание ценности. К аналитике и статистике теперь предъявляются требования по отслеживанию информации в реальном времени, необходимо умение принимать решение в данный момент.

Таким образом, прежде чем признавать свою идею гениальной, следует задуматься, в чем ее ценность для покупателя. Ведь цена поражения на рынке может быть слишком высока.

Источник.